Futuro 3.0, la oportunidad de la responsabilidad

Tiempos revueltos los que vivimos hoy día. No solo por la gran y larga crisis económica que nos afecta. También hay otros temas relevantes que despuntan ahora, y sobre todo despuntarán e influirán en los patrones de comportamiento y consumo futuros. De todas estas cuestiones destacan: 

• El espectacular incremento del precio de los alimentos, como los cereales, y de materias primeras, como el petróleo. 
• Los cambios de hábitos de vida más saludables. 
• La malnutrición infantil; la preocupación medioambiental de aspectos como la huella ecológica. 
• La utilización de energías renovables, la gestión de residuos durante todo el ciclo de vida del producto. 
• Los trastornos de hábitos alimentarios. 

Frente a este panorama, podemos sentarnos y esperar de brazos cruzados a ver qué pasa. A lo mejor, y con mucha suerte, no pasa nada y podemos seguir haciendo lo que sabemos hacer: vender productos. Pero podemos convertir estos problemas en oportunidades tomando el timón del barco. Y la brújula marca el norte. Por ello, debemos trabajar una estrategia competitiva que nos permita seguir la dirección correcta: una estrategia de marketing 3.0. 

El futuro está ahí y, aunque no puede predecirse, sí se puede encarar con mayores garantías de éxito e, incluso, moldearlo. Dependerá del papel que como empresa queramos tomar. Preguntémonos, entonces, cuál queremos que sea. 

Empresas 3.0

Las empresas deben adaptarse a un nuevo entorno y la clave para hacerlo son los valores. Es la marca la que debe conectar con los valores del consumidor y no al revés, como hasta ahora. 

Las empresas deben ganarse la confianza de las personas y deben gestionar los valores, la cultura corporativa y las relaciones. Como apunta Philip Kotler en “Marketing 3.0 Values – driven marketing”, la identidad, la imagen y la integridad, son las 3 i’s a tener en cuenta, y la base para construir reputación y confianza hacia nuestras empresas y marcas. 

En esta línea, para crear capital reputacional, y generar así confianza en la marca, no basta con gestionar la imagen y la identidad, también es necesario gestionar la integridad. La integridad es ser coherentes con lo que dice y hace la empresa, asentando de esta manera las bases para conseguir una marca sólida, reputada y en la que poder confiar. 

Vea el artículo completo en Código 84, la revista de AECOC para los profesionales de la Fabricación y la Distribución.

Los detalles de la responsabilidad

Se celebran las XXI Jornadas Corresponsables, bajo el título “La Responsabilidad Social como creadora de valor”. Máximos representantes de diferentes estamentos, empresas y organizaciones se dan cita para hablar de responsabilidad social.

Numerosos resúmenes recogen el amplio contenido expuesto por prestigiosos ponentes, en las mesas y los talleres. Con un denominador común: la RSE, en lugar de disminuir en la situación de crisis, se ha consolidado. La RSE es, realmente, una nueva manera de entender la empresa, y su papel, en el contexto actual.

Más allá del contenido, me gustaría destacar los detalles que implica ser responsable: las lonas y materiales publicitarios están hechos con material biocompostable; los beneficios de la venda del anuario se destinarán a la Fundación Corresponsables; todas las ponencias están traducidas simultáneamente en el lenguaje de signos; el agua se sirve en jarras en lugar de pequeños botellines; la pausa – café cuenta con productos ecológicos y de comercio justo y el servicio de catering es una fundación de inserción sociolaboral,… Acciones que responden a la integración de la responsabilidad en la estrategia de negocio.

Una muestra de compromiso. La responsabilidad es el convencimiento de que las cosas pueden hacerse, siempre, mejor. Mejor, por supuesto, para la empresa. Pero mejor también para todos sus grupos de interés. RSE es comprometerse, en resumen, con las personas.

Felicidades a todo el equipo de Corresponsables.

La Hora del Planeta: Y esto… ¿para qué sirve?

Este sábado, entre 20:30 y 21:30, se celebra la Hora del Planeta. Persones, empresas, organizaciones y administraciones apagaran las luces durante una hora para luchar contra el cambio climático. Ante iniciativas como estas suele aparecer la pregunta: Y esto… ¿para qué sirve?

¿Para ahorrar energía? Aunque el domingo, junto a imágenes de edificios emblemáticos a oscuras, nos enseñen un gráfico de la reducción del consumo eléctrico, esta disminución será inapreciable en el consumo energético global. ¿Para concienciar? Puede, pero reconozcamos que el sábado habrá mucho Green Washing.

Este año, la Hora del Planeta coincide en unos días en que somos especialmente conscientes del impacto de la energía: el incremento del precio de los carburantes derivado de conflictos políticos y sociales, el debate nuclear tras el tsunami en Japón. La Hora del Planeta es la excusa para compartir una preocupación global por el cambio climático, que debe extenderse a lo largo del año con acciones concretas. Es el momento de cargar pilas y de compartir un proyecto sostenible cada vez con más gente.

Es como el Día del Padre, una pretexto para que tus hijos te regalen una corbata, pero una oportunidad para recordar afectos que a veces –en el día a día y las riñas del “no te dejo salir hasta tan tarde”– se nos olvidan.

Yo, el sábado, apagaré las luces.

El valor de la comunicación, la comunicación por valores, compartir valores.

El pasado 15 de marzo estuve en las XVII Jornadas Blanquerna, organizadas por la Facultat de Ciències de la Comunicació Blanquerna – URL. Felicidades por el trabajo realizado a todo el equipo organizador.

Fue un privilegio poder participar como conferenciante ante casi unas 200 personas interesadas en la comunicación.

Terminada mi intervención, la primera tentación fue escribir un post con los principales puntos expuestos. Sin embargo, haciendo honor a su nombre y materia he encontrado este post que resume impecablemente los puntos expuestos. Creo que yo no podría hacerlo mejor, así que no voy a arriesgarme.

Mejor aprovecho para comentar el título de las jornadas: Implica’t Comunicació amb valors. Llevo años hablando (y predicando) sobre el beneficio de compartir valores. Es, por tanto, una grata satisfacción ver que unas jornadas, con reconocidos expertos y profesionales, versan sobre esta temática.

Compartir valores es una manera de comunicar. Pero, ni mucho menos, sólo esto. Es una manera de entender las relaciones con los consumidores, con nuestros públicos y también con nuestros stakeholders. Es una manera de entender las empresas. Es una manera de mejorar, gestionar y cambiar las relaciones entre empresas, personas y organizaciones.

Compartir valores, y ser valiente para implicarse en ello (Implica’t, como recoge el lema), es una manera de construir un futuro basado en valores. Valores que acercan las personas. Valores que acercan personas y marcas, construyendo relaciones a largo plazo. Sólidas y profundas. Valores que dotan a la marca de identidad, imagen e integridad. Les animo, también, a implicarse en la comunicación con valores y a la empresa con valores.

Por cierto, en este enlace del blog de Mètode B, organizadores de las jornadas, podréis encontrar otro magnífico resumen de mi intervención.